F.A.Q

Y a-t-il une obligation de réservation pour les services?

Notre objectif est de vous fournir un service de la plus haute qualité. L'élément le plus important de notre plan pour vous fournir ce service de qualité est l'information sur les réservations que vous avez faites. Les clients arrivant sans réservation peuvent éprouver l'inconvénient de trouver une voiture qui peut leur être attribuée.

Combien de temps avant dois-je faire ma réservation?

Le plus tôt vous pouvez faire votre réservation, le plus sûr sera. En particulier, l'afflux de visiteurs à Paris à la pause de semestre est observée en Turquie et dans la période de vacances scolaires ou de fêtes en France. Pour ces raisons, il est préférable de faire votre réservation dès que vos dates de voyage sont connues. Nous pouvons vous assurer qu'après avoir pris contact avec nous pour les réservations, vous ferez votre séjour à Paris moins de 12 heures avant votre arrivée ou votre départ de Paris. Veuillez faire vos réservations le plus tôt possible à l'avance.

Quand puis-je annuler ma réservation?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous contacter entre 12 à 24 heures avant l'heure de réservation.

Comment puis-je payer?

Plusieurs modes de paiements sont disponibles. Comme par-exemple paiement à bord en liquide ou carte bleue ou paiement en ligne disponible très prochainement. Contrairement à certaines entreprises de transport, en cas de paiement par carte de crédit nous vous demanderons aucun supplément de commission. Vous paierez seulement le tarif qui vous a été annoncé à la réservation.

Vos véhicules ont-ils un siège d'enfant?

Avec l'obligation du ministère des Transports Français, il y a au moins un siège d'enfant dans chaque monospace (5 personnes et plus) et est utilisé sur demande. Dans nos berlines, des sièges pour enfants sont fournis gratuitement sur demande. Il vous suffit de le signaler au moment de la réservation ou en nous contactant.

Que devrions-nous faire s'il y a un retard dans mon vol ou s'il y a une arrivée anticipée?

Nos conducteurs suivent vos vols en directe. Si vous avez une réservation, vous rencontrerez sûrement votre chauffeur. En plus de cela, vous pouvez annuler votre vol, aller à un autre vol, etc. Si vous nous informez dans de telles situations, votre chauffeur vous accueillera quoi qu'il arrive.

Avez-vous besoin d'un paiement différé pour mon vol?

Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires si le vol arrive en retard en raison des heures d'atterrissage de l'avion. Nos conducteurs sont obligés d'attendre 45 minutes à partir du moment où nous atterrissons dans l'avion et descendons de l'avion. C'est 60 minutes à 45 minutes d'intensité.

A l'aéroport, où vais-je trouver mon chauffeur?

Nous rencontrons nos chers invités à l'aéroport avec l'enseigne VTC EXPRESS ou avec une tablette électronique avec votre nom dessus après le contrôle de votre passeport et la réception des bagages. Comme nous suivons constamment les vols, vous sortirez et arriverez au terminal que vous allez arriver en fonction des numéros de vol que vous serez informés par nos chauffeurs et que vous rencontrerez selon ces informations.

Vos chauffeurs parlent turc?

VTC EXPRESS est une demande de services de nos clients qui viennent de plus en plus de la Turquie ou turcophone. La majorité de nos chauffeurs parlent le turc. Nous pouvons également utiliser des chauffeurs qui ne parlent pas le turc dans la période de densité mais nous pouvons également servir avec des chauffeurs parlant anglais en plus du français en général. Nous avons des chauffeurs qui parlent turc, français, anglais, arabe et espagnol selon votre demande.

J'ai besoin d'une facture ou d'un reçu, de qui puis-je me procurer?

Nous vous fournirons un reçu manuscrite pour vous en tant que particulier ou pour votre entreprise au moment du paiement. Si vous demandez la facture, nous pouvons vous envoyer la facture par e-mail.

Vos services sont-ils un illégaux?

Non, rassurez-vous, en aucun cas nos service sont illégaux!  Le service de transport que vous avez reçu est avec l'autorisation du ministère des Transports. Toutes les licences et les permis commerciaux requis pour ce service ont été reçus par les services compétente et peuvent être partagés avec vous si vous le souhaitez. Contrairement à certaines compagnies de navettes, nous disposons d'un parc de véhicules récentes et nos véhicules passent tous les six mois une maintenance technique périodique et des inspections annuelles sont effectuées. En outre, tous les voyages que vous avez effectués sont couverts par l'assurance transport de personnes et par une responsabilité civile professionnelle.

Est-il possible de fumer dans vos véhicules?

Malheureusement, tous les véhicules VTC EXPRESS sont non-fumeurs pour le confort de nos clients. Si vous êtes en demande, votre chauffeur peut s'arrêter dans un endroit approprié et faire une courte pause.

Acceptez-vous les animaux domestiques dans vos véhicules?

Nos véhicules acceptent également les animaux domestiques tels que les chats et les petits chiens dans leurs sacs de transports uniquement.